Comment une attention particulière portée à la culture et au leadership peut faire la différence : ce que les meilleurs transporteurs font correctement
Commentaire d’Angela Splinter, cheffe de la direction, RH Camionnage Canada
Dans la dernière partie de l’année 2025, RH Camionnage Canada a réuni des dirigeants de quelques entreprises lauréates du prix Meilleur transporteur employeur de cette année : Classic Freight Systems, Whitecourt Transport et XTL Transport. L’objectif était de présenter les stratégies qui les aident à garder une longueur d’avance.
Leur message était clair : mettre les gens au premier plan génère de véritables résultats.
L’empathie n’est pas une faiblesse, c’est une stratégie
En tant que modératrice, j’ai trouvé cette discussion vraiment passionnante. Entendre comment les employeurs mettent en pratique l’empathie et la compassion dans le leadership était très instructif. Ils savent que l’empathie n’est pas une faiblesse — c’est une stratégie.
Jeff Rosnau, chef de la direction et copropriétaire de Whitecourt Transport, a expliqué comment son entreprise est passée d’une approche centrée sur le client à une approche centrée sur les employés. Ils ont défini leurs valeurs, puis recherché des leaders qui les partagent, « y compris la gentillesse, ce qui peut sembler étrange, mais cela aide à bâtir une meilleure équipe. »
Sue Ritter, directrice de la sécurité et des services aux personnes chez Classic Freight, s’est concentrée sur l’autonomisation. « Nous effectuons de la formation croisée en cas de pénurie, mais aussi pour que les gens acquièrent de l’expérience en leadership. Le mentorat les aide à comprendre qu’ils ont un avenir avec nous. ».
Kamilia Baroudi, directrice principale des ressources humaines chez XTL, a bien résumé la situation. « Notre valeur fondamentale est de diriger avec grâce, ce qui signifie que nous essayons de traiter tout le monde avec respect, empathie, patience et intégrité. »
Et cela fonctionne.
Une reconnaissance qui compte vraiment
La reconnaissance n’a pas besoin d’être coûteuse : seulement intentionnelle et cohérente.
Mme Baroudi a mis en avant l’importance qu’accorde XTL à l’appréciation. « La grâce est synonyme de gratitude, c’est pourquoi nous essayons de reconnaître l’excellent travail de manière personnelle et sincère. »
Whitecourt privilégie la sincérité et la simplicité : des mots de remerciement, des cartes-cadeaux pour du café, de petits gestes qui ont un grand impact.
Classic Freight le fait au quotidien : des messages de reconnaissance publics, des mots personnalisés et des cartes d’anniversaire écrites à la main pour chaque membre du personnel.
Conquérir la prochaine génération
Ces transporteurs savent que les jeunes travailleurs recherchent la croissance, la collaboration et la flexibilité.
Classic Freight combine mentorat, apprentissage pratique et outils numériques pour maintenir l’engagement des jeunes employés. « Nous obtenons leur adhésion grâce au respect et à la culture, et ils voient qu’ils peuvent évoluer avec nous. »
Mme Baroudi ajoute : « La nouvelle génération s’attend à davantage de collaboration, à être partie prenante tant des problèmes que des solutions. Elle veut aussi de la flexibilité, de nouvelles technologies et un travail porteur de sens. »
M. Rosnau partage cet avis. Pour attirer de nouveaux talents, il faut investir dans le développement, notamment dans la formation au leadership, et tirer parti de la technologie. « Nous attirons des personnes qui n’auraient pas envisagé le secteur du transport il y a quelques années. »
Faire en sorte que chaque personne se sente incluse
La diversité, l’équité et l’inclusion restent une priorité.
Selon M. Rosnau, le travail de défense des intérêts à Whitecourt commence au sommet. Ils savent que la diversité stimule les performances et incite les employés à envisager toutes les possibilités.
Mme Baroudi affirme que l’inclusion est au cœur de XTL. Ils proposent des formations de leadership, célèbrent les événements culturels, encouragent la diversité et suppriment les obstacles à l’embauche. « Quand tout le monde a le sentiment d’appartenir au groupe, nous réussissons collectivement. »
Pour Mme Ritter, la communication joue un rôle important. « Nous avions un chauffeur qui se sentait mis à l’écart, alors un employé plus expérimenté l’a aidé en faisant la traduction entre lui et son gestionnaire. Quand j’ai vu le visage de ce conducteur, j’ai su qu’il ne se sentait plus comme un fardeau, il se sentait inclus. »
Planifier la relève sans appréhension
La planification de la relève ne consiste pas à remplacer des personnes, mais à renforcer les capacités.
Mme Ritter est consciente que le terme « planification de la relève » peut suggérer aux employés qu’ils seront remplacés. Cependant, offrir des occasions de leadership donne aux gens la possibilité de se tromper, d’apprendre et de progresser et cela améliore l’équipe dans son ensemble. « Nous informons les employés que nous laissons une partie de notre expertise à Classic. »
M. Rosnau reconnaît qu’il s’agit d’un sujet délicat et sensible. Les équipes de direction parlent beaucoup de formation, de développement, de formation croisée et de renforcement des capacités. « Nous voulons aider les gestionnaires à prendre du recul, non pas pour créer de la redondance, mais pour accroître la capacité. »
Chez XTL, Mme Baroudi explique qu’il s’agit également du maintien en poste. Lorsque les gens sentent qu’on prend soin d’eux, qu’on les fait progresser et qu’on les forme, ils ont tendance à en faire davantage.
Il est évident que le maintien en poste augmente lorsque les employés se sentent valorisés.
Priorités principales en matière de ressources humaines pour 2026
À l’avenir, chaque transporteur se concentrera davantage sur les ressources humaines, mais d’une manière qui reflète sa culture.
Pour Mme Baroudi, la priorité est claire : continuer à renforcer la culture et le développement, tout en améliorant la compréhension et l’engagement de la prochaine génération de travailleurs.
Whitecourt adopte une approche différente, affirmant que des plans annuels ne sont pas adaptés à un monde en évolution rapide. L’entreprise fonctionne plutôt selon des cycles de 12 semaines avec des objectifs SMART afin de transformer les données en actions.
Mme Ritter, pour sa part, a mis l’accent sur la croissance et la connexion. Classic Freight souhaite que les employés voient une voie claire devant eux, tout en continuant de renforcer la communication, la collaboration, l’inclusion, la reconnaissance et le bien-être global.
Ensemble, ces priorités révèlent un thème commun : les transporteurs qui se démarquent sont ceux qui investissent dans leur personnel, de manière intentionnelle, constante et porteuse de sens.
Si votre transporteur agit de la sorte, nous souhaitons connaître votre expérience.
Veuillez visiter notre site Web pour en savoir plus sur le programme des Meilleurs transporteurs employeurs et postuler pour 2026.
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